Оценка определенных показателей деятельности партнеров (агентов) требуется для принятии обоснованных управленческих решений  при формировании и развитии виртуального предприятия. Далее в статье приведены некоторые мысли по возможной системе показателей, оценочным методам и процедурам. В более развернутом виде материал данной статьи изложен в [3].

Под виртуальным предприятием следует понимать временную сеть партнеров (предприятий, отдельных коллективов и людей), которые обладают ключевыми компетенциями для наилучшего выполнения рыночного заказа и взаимодействуют в рамках единой информационно-коммуникационной системы [1, 2].

Под компетенциями понимается способность партнера выполнять определенную деятельность, применяя знания, умения и навыки на основе практического опыта с использованием имеющихся в его распоряжении ресурсов [3].

На российском рынке существует множество виртуальных организаций различной специализации, которые основаны на создании и развитии партнерской сети. В среде веб-разработчиков и интернет-маркетологов известны следующие успешно функционирующие и централизовано управляемые виртуальные предприятия:

— Биржи текста и контента для сайтов (advego.ru, etxt.ru и др.), объединяющие большое количество агентов-исполнителей (писателей, журналистов и др.) и предлагающие заказчикам услуги написания текстов различной направленности.

— Рекламные сети («Рекламная сеть Яндекса», «Google AdSense», «Соловей» и др.), состоящие из большого количества рекламных площадок (сайтов) партнеров сети и предлагающие заказчикам широкие возможности по проведению рекламных кампаний в интернете.

— Биржи ссылок (sape.ru, mainlink.ru и др.), представляющие автоматизированный сервис по подбору площадок для размещения ссылок на продвигаемые сайты при поисковой оптимизации и продвижении интернет-ресурсов.

В описанных выше виртуальных предприятиях есть центр, занимающийся поиском и распределением заказов, и есть большое количество агентов сети (исполнителей) со своими компетенциями и ресурсами (сайтами, автомобилями, водителями и т.п.). Центр занимается также управлением и развитием сети, в частности, привлекает новых партнеров и отказывается от услуг прежних из них по разным критериям. Ключевой фактор успешного функционирования таких предприятий определяется умением центра создать рыночное предложение, ценное для потенциальных клиентов, привлечь заказчиков, а также создать сеть партнеров и управлять ею для максимально полного удовлетворения потребностей заказчиков.

В перечисленных выше сетях партнеры (агенты) сети, как правило, не сотрудничают между собой для выполнения заказов в рамках данного виртуального предприятия. Для таких сетей характерна веерная структура организации как частных случай сетевой. Однако, участников сети насчитывается тысячи и более. Подобный подход создания виртуальных организаций характерен, например, и для предприятий оптовой транзитной торговли, которые могут осуществлять доставку торговым компаниям либо конечному покупателю товаров различными видами транспорта [4]. В этом случае агентами партнерской сети выступают производители продукции, а также исполнители конкретных операций процесса доставки груза покупателю.

Для формирования эффективной партнерской сети и оптимального управления ею необходима определенная система оценки деятельности ее партнеров, которая позволяет принимать обоснованные управленческие решения по включению в сеть и исключению из нее таких партнеров, а также дает возможность обосновать выбор исполнителей для выполнения отдельных работ в рамках реализуемых заказов.

Для формирования данной системы необходимо определить перечень показателей, которые наилучшим образом в соответствие с целями создания виртуальной организации позволят охарактеризовать состояние предприятия до его включения в сеть, оценить работу предприятия-партнера в рамках такой сети и при этом образуют некую законченную совокупность. Значение и вес отдельных показателей при оценке основных видов и характеристик деятельности агентов для различных партнерских сетей могут быть разными, следовательно, в каждом конкретном случае в зависимости от специфики функционирования виртуального предприятия требуется производить индивидуальный отбор, оценку и ранжирование показателей деятельности агентов.

Проведенные исследования функционирования виртуальных предприятий в разных сферах деятельности позволили нам выделить некоторые общие комплексные показатели (Х_i), которые характеризуют деятельность агента партнерской сети и могут быть использованы для создания описанной выше системы [1]:

1. Уровень компетенции агента. Показатель может оцениваться на основе мнения других участников сети, бывших и настоящих клиентов и заказчиков, независимых экспертов, а также с помощью проведения оценки ресурсов агента, тестовых заказов и др.
2. Надежность агента. В рамках функционирования в партнерской сети данный показатель можно рассчитать как отношение количества успешно выполненных заказов (задач) агентом к общему количеству принятых им же заказов.
3. Величина агента. Группа показателей, характеризующих мощность, ресурсный потенциал и (или) размер агента. Могут определяться на основе выполнения количества типовых заказов за единицу времени, имеющегося количества определенных ресурсов и др.
4. Автономность. Показатель, характеризующий степень самостоятельности агента при выполнении конкретных задач в рамках компетенции.
5. Коммуникабельность агента. Данная характеристика может рассчитываться как отношение количества прямых деловых связей с другими агентами партнерской сети к общему количеству агентов сети либо к количеству связей в сети за определенный период времени.
6. Конфликтность агента. Определить количественно данный показатель можно через отношение числа конфликтных ситуаций, требующих вмешательства администрации, к общему количеству таких ситуаций по сети за определенный период времени.

К перечисленным выше показателям в случаях, когда мы знаем заранее, по какой цене, в какие сроки партнер может выполнить определенную работу в рамках заказа, целесообразно добавлять следующие усредненные характеристики по выполняемым работам [2]:

1. Средняя стоимость типовой работы определенного вида.
2. Средняя продолжительность выполнения заказа.
3. Оценка качества выполняемых работ.

Классифицированные по группам показатели могут образовывать иерархию, однако в простейшем случае они составляют неупорядоченный перечень. Решение о включении каждого из них в систему оценки деятельности агентов, а также определение их значимости посредствам присвоения весовых коэффициентов происходит с учетом специфики функционирования виртуального предприятия, а также особенностей выполняемого заказа.

Необходимо учесть, что использование описанной выше системы оценки деятельности партнеров осуществляется в условиях неопределенности, так как произвести сбор полной, точной, актуальной и достоверной информацией по независимым и автономным агентам на практике не представляется возможным. В качестве источников информации здесь должны быть использованы как результаты самообследования потенциальных и (или) фактических участников партнерской сети, так и независимой экспертизы.

Решением данной проблемы может случить процедура оценки потенциальных агентов по выделенным показателям, объединяющая результаты экспертиз (экспертные оценки) и фактические данные по результатам деятельности агентов в рамках партнерской сети и вне ее [3]. Данная процедура основана на использовании вербально-числовой шкалы, которая позволяет измерить степень интенсивности какого-либо параметра, имеющего субъективный характер.

Результатом проведения данной процедуры является определение рейтинга агента – интегрального показателя, значение которого позволяет сделать обоснованный вывод об уровне компетенции участника виртуального предприятия.

Рассмотрим подробней реализацию такой процедуры. В первую очередь, следует заметить, что требуется проведение оценки деятельности агента по каждому виду работ, осуществляемой им в рамках партнерской сети. Далее, по умолчанию предполагается, что рост отдельного показателя Х_i влечет к улучшению деятельности рассматриваемого партнера. Если для отдельного показателя наблюдается противоположная тенденция, то его следует заменить сопряженным.

Определим для каждого показателя деятельности агента (Х_i) уровень его значимости для анализа (r_i). Чтобы оценить этот уровень, нужно расположить все показатели по порядку убывания значимости так, чтобы выполнялось правило:

.    (1)

Если система показателей проранжирована в порядке убывания их значимости, то значимость i-го показателя r_i следует определять по правилу Фишберна:

  ,  (2)

где N – количество оцениваемых показателей.

Например, для системы с N равным 3 r₁ = 6/12,  r₂ = 4/12,  r₃ = 2/12, и сумма уровней значимости равна единице.

Правило Фишберна отражает тот факт, что об уровне значимости показателей известно только (1) и более ничего. Тогда оценка (2) будет отвечать максимуму энтропии наличной информационной неопределенности об объекте исследования. Если же все показатели обладают равной значимостью, тогда:

r_i = 1/N.  (3)

Далее будем оценивать показатель с помощью качественной шкалы. Если показатель был рассчитан количественно, тогда следует отдельно определить процедуру перевода его в качественную шкалу. Качественная оценка показателей деятельности участников виртуального предприятия строится на субъективном мнении экспертов, которые должны оценить показатели компетенций агента временной сети, используя следующие варианты: очень низкий, низкий, средний, высокий и очень высокий. В соответствие с данной оценкой заполняем таблицу 1, где величина λ_ij может принимать значения 1 или 0.

Таблица 1 – Качественная оценка уровня показателей деятельности агентов партнерской сети

Правильность заполнения таблицы 1 определяется суммой значений всех столбцов и строк таблицы, которая должна быть равна N. Таблица 1 представляет собой карту агента партнерской сети, на которой отмечены как достоинства агента, так и его слабые стороны по определенной компетенции [1, 3]. При наличии нескольких компетенций у агента для каждой из них составляется своя карта агента.

В целях сравнительного анализа и отбора агентов по одной и той же компетенции требуется рассчитать интегральный показатель, который можно получить, выполнив двойную свертку данных таблицы 1:

 .  (4)

где       ,    (5)

λ_ij определяется по таблице 1, а r_i – по формуле (2) или (3).

В ходе свертки используются две системы весовых коэффициентов – значимости показателей и опорные веса (5) для сведения нескольких отдельных показателей в один.

В таблице 2 приведен классификатор уровня интегрального показателя, настроенный на систему весов (5).

Таблица 2 – Классификатор уровня интегрального показателя

Интервал значений	Заключение об уровне агента (участника сети)
[0 — 0.2]	Очень низкий уровень агента
[0.2 – 0.4]	Низкий уровень агента
[0.4 – 0.6]	Средний уровень агента
[0.6 – 0.8]	Высокий уровень агента
[0.8 – 1]	Очень высокий уровень агента

В заключении следует отметить, что внедрение предложенной системы показателей и процедуры оценки партнеров в систему управления виртуальной организацией позволяют перейти к обоснованному принятию решений по формированию и развитию партнерской сети.

Список литературы:

1. Катаев А.В. Виртуальные бизнес-организации. – СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2009. – 120 с.
2. Катаев А.В. Информационные системы и модели оптимизации распределения заказов в партнерской сети виртуального предприятия // Прикладная информатика. №5 (11) . 2007. – С. 11-22.
3. Катаев А.В., Катаева Т.М. Оценка показателей деятельности агентов партнерских сетей // Вестник Таганрогского института управления и экономики. 2015. № 1 (21). – С. 37-39.
4. Хлебникова А.И., Катаева Т.М. Когнитивная модель системы управления оптовой торговлей промышленными товарами на уровне транзитной компании // Известия ЮФУ. Технические науки. 2011. №11. – С. 213-219.

Автор:
директор компании АУП-Консалтинг
Катаев А.В.